As novas normas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) começaram a valer nesta segunda-feira (2). Uma das principais determinações é a obrigatoriedade de as empresas disponibilizarem atendimento realizado por pessoas, sem depender exclusivamente de sistemas automatizados.

De acordo com o decreto federal, publicado em 13 de outubro, os consumidores devem ter acesso ao atendimento humano das 8h às 20h, inclusive aos sábados, domingos e feriados. A medida estabelece regras para os canais telefônicos e eletrônicos utilizados pelas empresas.

Outra exigência é a manutenção de pelo menos um canal de atendimento digital disponível durante 24 horas por dia, todos os dias da semana. Entre as opções estão chats em sites e aplicativos e serviços de mensagens instantâneas. O decreto também prevê prazos para o fornecimento de respostas às solicitações dos consumidores e para o cancelamento de serviços.